ভোক্তা হিসাবে প্রতিনিয়তই জনগন ভোগান্তি ও ক্ষতিগ্রস্ত হচ্ছে, অনেকেই এটাকে নিয়তির নিয়ম হিসেবে মেনে নিচ্ছে। আর ভোক্তারা ক্ষতিগ্রস্ত হলেও নিরবেই অনেকে প্রতিকারের জন্য আইনি সহায়তা নিতে আগ্রহী না হয়ে নিস্ক্রীয় থেকে যাচ্ছে। ফলে ব্যবসায়ী ও সরকারি সেবা সংস্থাগুলি স্বচ্ছতা ও জবাবতিহিতা নিশ্চিত হচ্ছে না।
অন্যদিকে আইনি দীর্ঘসুত্রিতা ও জঠিলতার কারণে জনগণ ক্ষতিগ্রস্ত ও হয়রানির শিকার হলেও সরকারি অফিস বা আদালতের দ্বারস্থ হতে তেমন আগ্রহী নয়। অনেক নৈরাশ্যবাদীরাও প্রায়শঃ বলে থাকেন অভিযোগ করলে প্রতিকার পাওয়া যায় না। কিন্তু অনেকেই জানেন না ভোক্তা হিসাবে ক্ষতিগ্রস্ত ও ভোগান্তির শিকার হলে একজন ভুক্তভোগী ক্ষতিপূরণ ও প্রতারিত হলে সরাসরি অতি সহজে বিনা কোর্ট ফি ও অ্যাডভোকেট নিযুক্তি ছাড়াই মোবাইল, ফেসবুক, ইন্টারনেট, চিটির মাধ্যমে ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ আইন ২০০৯ আইনে অভিযোগ দাখিল করে ক্ষতিপূরণ দাবি করতে পারেন।
আর অভিযোগ প্রমাণিত হলে জরিমানারও পঁচিশ শতাংশ অভিযোগকারী পাবেন। প্রতি সপ্তাহে জাতীয় ভোক্তা সংরক্ষণ অধিদপ্তরের কেন্দ্রিয়, বিভাগীয় ও জেলা কার্যালয়ে গণশুনানি ও মাঠ পর্যায়ে বাজার অভিযানের মাধ্যমে অভিযোগগুলি দ্রুত নিস্পত্তি করা হচ্ছে। কিন্তু সাধারণ জনগণ ও ভোক্তারা এ বিষয়ে পরিষ্কার ধারণা না থাকায় ভোক্তা অধিকার সুরক্ষায় সরকারের এই যুগান্তকারী উদ্যোগ থেকে তেমন সুবিধা পাচ্ছে না।
তাই ভোক্তাদের অধিকার সংরক্ষণে এই যুগান্তকারী আইন ও সুযোগ সম্পর্কে সর্বসাধারণকে জানানোর জন্য ব্যাপক গণসচেতনতা সৃষ্টি করতে হবে।
আর খাদ্যে ভেজালের মতো বিষয়গুলো নিরব ঘাতক। কারণ অস্ত্র দিয়ে একজনকে মারলে সংগে সংগে মরবে কিন্তু খাদ্য ও ওষুধে ভেজালের কারণে মানুষ ধুকে ধুকে মরবে। যা মানুষ খুনের চেয়েও ভয়াবহ। সেকারণে ভোক্তা অধিকার সংরক্ষন আইনের সংশোধনী এনে খাদ্য ও ওষুধে কঠিন দৃষ্টান্তমূলক শাস্তির বিধান সংশোধন করা প্রয়োজন। বাড়ি ভাড়া, চিকিৎসা, আর্থিক লেনদেন এই আইনে প্রতিকার যুক্ত করা দরকার।
১৮ জুলাই চট্টগ্রাম বিশ্ববিদ্যালয়ের আইন অনুষদের একে খান মিলনায়তনে ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ আইন ২০০৯ এর অধীনে অভিযোগ দাখিল ও নিস্পত্তি নিয়ে আয়োজিত সেমিনারে উপরোক্ত অভিমত ব্যক্ত করা হয়।
চট্টগ্রাম বিশ্ববিদ্যালয়ের আইন অনুষদ ও কনজ্যুমারস অ্যাসোসিয়েশন অব বাংলাদেশ (ক্যাব) চট্টগ্রামের যৌথ আয়োজনে অনুষ্ঠিত এ সেমিনারে বিশ্ববিদ্যালয়ে শিক্ষার্থী আবরার সালামের সঞ্চালনায় সেমিনারে সভাপতিত্ব করেন আইন অনুষদের ডিন অধ্যাপক এবিএম আবু নোমান।
বিশেষ অতিথি ছিলেন আইন বিভাগের চেয়ারম্যান অধ্যাপক ড. সাজেদা আকতার, ক্যাব কেন্দ্রিয় কমিটির ভাইস প্রেসিডেন্ট এসএম নাজের হোসাইন, ক্যাব চট্টগ্রাম মহানগরের সভাপতি জেসমিন সুলতানা পারু।
সেমিনারে প্রবন্ধ উপস্থাপন করেন জাতীয় ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ অধিপ্তরের সহকারী পরিচালক মো. হাসানুজ্জমান, চট্টগ্রাম বিশ্ববিদ্যালয়ের সহকারী অধ্যাপক সৈয়দ আহসান খালিদ ও ক্যাব চট্টগ্রাম বিভাগীয় সাধারণ সম্পাদক কাজী ইকবাল বাহার ছাবেরী।
আলোচনায় অংশর নেন ক্যাব যুব গ্রুপের সভাপতি চৌধুরী কে এন এম রিয়াদ, যুব গ্রুপের সাধারণ সম্পাদক নিপা দাস, ক্যাব ফিল্ড অফিসার শম্পা কে নাহার ও জেড এইচ শিহাব প্রমুখ।
প্রশ্নোত্তর পর্বে অংশর নেন মুনতাসিুরুল আলম, তুলাচিং মার্মা, ফাহিদা আকতার মজুমদার, অনিক দাস, হামিম আল সাদাত, দ্রুপদি, মুমতাহিম ইসলাম তানজীল, ফাতিমা আল শাহারা আসহান রাইসা, তানভীর কায়সার অনিন্দ, আনিকা আনতারা রিয়া প্রমুখ।
সেমিনারে বলা হয়, খাদ্যে ভেজাল, ওজনে কম দেয়া, প্যাকেটের গায়ে লেখা মূল্যের চেয়ে বেশি নেয়া, পঁচা বাসি খাবার বিক্রি, দোকানে মূল্য তালিকা প্রদর্শন না করা, মেয়াদোত্তীর্ণ খাদ্য, ওষুধ, পণ্য বিক্রি, হাসপাতাল ও ক্লিনিকে বেশি সেবামূল্য নেয়া, গণপরিবহনে বেশি ভাড়া নেয়াসহ ভোক্তার স্বার্থের সাথে জড়িত যে কোন বিষয়ে এমনকি হ্জ যাত্রায় হাজিদের কাছ থেকে বেশি ভাড়া নেবার বিষয়ে অভিযোগের প্রতিকার করা হচ্ছে।
আর ভোক্তা অধিকার ক্ষুন্ন হলে এই আইন ছাড়াও নিরাপদ খাদ্য আইন, মোবাইল কোর্ট আইনসহ অনেকগুলি আইনে প্রতিকার পাবার সুযোগ রয়েছে। এছাড়াও সরকারি হটলাইন ৩৩৩তে ফোন কলেও প্রতিকার পাওয়া যেতে পারে। কিন্তু জনগণের মাঝে এ বিষয়ে তথ্য নেই।
সেমিনারে আরও জানানো হয় ভোক্তা অধিকার লংগনের যে কোন ঘটনায় তার প্রমানসহ লিখিতভাবে সরাসরি বা ডাকযোগে বা সেল ফোনে এসএমএস করে, ফ্যাক্সযোগে, ই-মেইলযোগে, সামাজিক যোগাযোগের অন্য মাধ্যমে, অন্য কোন উপায়ে অভিযোগকারীর পূর্ণাঙ্গ নাম, পিতা ও মাতার নাম, ঠিকানা, ফোন, ফ্যাক্স, ও ই-মেইল (যদি থাকে) উল্লেখ করে জাতীয় ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তর, জেলা প্রশাসক, উপজেলা নির্বাহী অফিসারের কার্যালয় বা ক্যাব বিভাগীয়, জেলা ও উপজেলা পর্যায়ে অভিযোগ দাখিল করতে পারবেন। প্রয়োজনে নিন্মোক্ত ইমেইলেও অভিযোগ দাখিল করা যাবে। [email protected], [email protected], [email protected], [email protected]। সেমিনারে চট্টগ্রাম বিশ্ববিদ্যালয়ের শিক্ষক/শিক্ষিকা ও ছাত্র/ছাত্রীসহ ৩৭৫জন অংশগ্রহন করেন।
ফার্মসঅ্যান্ডফার্মার২৪ডটকম/মোমিন
